瀏覽：1,300
發表時間：
B2B和B2C的生意是截然不同的。在產品設計上，有些設計原則是通用的，比如都需要清晰明了的信息架構、簡潔易懂的交互界面等等。但同時，兩者也存在許多差異。
你知道，B2B和B2C網站的生意是截然不同的。在產品設計上，有些設計原則是通用的，比如都需要清晰明了的信息架構、簡潔易懂的交互界面等等。但同時，兩者也存在許多差異。
著名的尼爾森諾曼集團（NN Group）在其官網發了一篇名為《B2Bvs. B2CWebsites: Key UX Differences》的文章，當中說明了 B2B和 B2C網站的5點核心區別。
1、B2B網站的內容需要更長時間地支持購買決策
就像上面所舉的例子，選購者未必是真正的用戶。所以，很難判定有什么因素在影響選購者的購買決策。也許他們需要與公司的多個領導溝通才能獲得批準；也許他們需要和最終產品使用者溝通了解需求；也許他們需要經過長達數月的調查才能有所定論（想想如果你給公司買一個年花費上百萬的項目，敢輕易下決定？）。
那么，為了支持他們的決策，你可能需要在網站中提供技術白皮書、購買指南、客戶案例說明等等內容，幫助他們更好地理解你的產品或服務能如何解決他們的需求。
講到這里，不得不舉例說明我很喜歡的 Intercom 的網站，他們不僅僅將「我們有哪些牛逼客戶」和「我們的牛逼客戶怎么評價」說得清楚，還分享了一些客戶使用產品的故事和效果。
2、B2B網站需要提供詳盡且必要的說明信息
今天，很多產品已經不再需要自己開發某一個功能模塊，直接整合專業的第三方服務接口就行。比如支付上可以用 Ping ++、消息推送可以用個推、數據埋點可以用諸葛 IO 等等。而這些 B2B產品，基本上都會提供技術上的使用說明。
當然，即便不是軟件服務，一些硬件產品也是需要提供說明信息的。你能想象如何使用一臺沒有使用說明書的打印機嗎？
3. B2B網站的內容應該既要面向選購者，又要面向真正的用戶
就像上面提到的，有些時候選購者是需要做一定的調查才能最終決策是否購買服務的。但是，做調查的卻未必是選購者，而是真正的用戶。
這很好理解，比如，老板聽說其他公司都在使用云服務，自己也想看看有沒有必要。這時候，老板多半會讓開發團隊做個使用調查。那么，這時候 B2B產品就得面對真正的用戶——開發團隊。
4、 B2B網站的價格體系更復雜
不像 B2C電商賣一件衣服那樣，很多時候 B2B產品所面向的企業客戶有著更多個性化的的需求，往往需要做定制化服務。而這就意味著，B2B產品在價格展示上不像 B2C網站那樣輕松簡單。
所以，我們常常能看到，很多 B2B產品的價格頁面除了有特定的套餐外，也往往還有一個可定制套餐。
5、 B2B產品有不同的客戶細分群體
不用的行業客戶，或者不同體量的客戶，他們的需求也可能天差地別。所以，B2B產品得為不同群體客戶提供不同的內容，包括功能介紹、服務流程、價格體系等。