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企業一直是以線下來組建的銷售和服務團隊,而獨立B2C商城系統就會給企業帶來巨大的變革,就要靠互聯網技術和網絡營銷還有整體的運營來完成獨立B2C商城的運營,而這又需要企業配置相應的技術團隊,自己的美工和SEO優化等互聯網人才,當然這些問題只是帶給傳統企業的第一個門檻。
傳統企業建立獨立B2C商城系統所面臨的問題除了我們所能想到的互聯網技術人才缺口以外,還有在一開始就存在很多的問題,特別是中大企業的傳統企業每一筆商城的定單,都要涉及財務、銷售、倉庫、產品生產等多個部門有可能這些部門會存在地域的差別,造成的溝通成本居高,工作效率不高等等,給傳統企業向互聯網轉型帶來了更多的問題。
由于多年的傳統經驗固化的他們的思維方式,給重新接受新的互聯網思維,還來了心理上的困難,企業的領導人很難一下子轉變過來。而建立了獨立B2C商城系統后,就需要用互聯網化來完成一個訂單的交易,傳統企業的那一套銷售體系就要完全的變革了,這也一定會給企業內部一部分人的利益受到很大的影響。
而在每一筆定單的完成,傳統企業都需要5聯單出貨,包括提貨單、存底單、財務單等等。有些時候還必需要相關的負責人簽字才能執行下去,原有的傳統定單制度和管理制度將嚴復的影響B2C商城的運營效率。而運作獨立B2C商城系統還會存在一定的風險,有可能沒能運營下去,前期投入的大量的技術和人員成本,將會給企業的根基造成影響。
傳統企業開展獨立B2C商城將面臨以下9大問題、
第一、互聯網人才的缺口
一個好的B2C商城系統一定需要以下人才、① 自己的技術開發團隊這個也可以找技術外包公司如、夏日葵電商給企業節省開發成本;② 商城的美工人員;③ 商城的SEO推廣人員。
第二、收款方式問題
是貨到付款還是先款后貨,如果我們不是非常知名的品牌,又如何讓客戶先把費用打過來的呢?淘寶等電商平臺都有第三方支付平臺,來保證交易中存在的信任缺失問題。如果選擇貨到付款,客戶收到貨了,不簽收又該怎么辦的呢,這個交易過程中產生的快遞成本由誰來承擔,產品庫存等問題,也將會給企業帶來資金周轉難度。
第三、收款確認,財務問題
如果客戶選擇先錢后貨,財務應該如何確認呢?而客戶選擇的是貨到付款,那么財務又應該如何確認的呢?
第四、線上線下的客戶存在沖突問題
傳統企業有傳統的代理銷售模式,有區域保護等等。如果線下的代理為了方便在線上下單了,或是因為價格便宜在線上下單了,這個將會影響傳統的營銷渠道穩定性。比如現在的格力空調,也將面臨的問題,傳統直銷店面的客戶都跑到網絡上下定單了,給線下實體店帶來了銷售的減少,不利于穩定傳統銷售渠道的發展。
第五、線上線下的渠道存大沖突問題
線下的代理商或是線下的實體店,將會嚴重受到B2C商城的互聯網銷售的影響。這兩者之間的矛盾又應該如何處理。在同樣產品的情況下,線上的價格和線下的價格是否需要統一問題?如果不同一又會帶來一系列的利益沖突問題。
第六、倉庫庫存和發貨問題
是要就近地區代理商來負責發貨還是總部統一發貨?如果是就近發貨,線下代理商也沒有義務來給你發貨,發貨的響應速度問題也會給客戶帶來不好的用戶體驗。如果是總部統一發貨,那就得重建倉和重新投入人力物力等等。也將給企業帶來運營成本居高。
第七、退換貨問題
是總部統一退換貨還是由線下代理商系統完成?前期的運營是更希望接單,而這一塊也不會太重視起來,這也將給用戶帶來不好的購物體驗。
第八、退換貨帶來的財務問題
這也將給傳統企業帶來很高的管理成本,整個系統的完善,也會存在很多的問題。
第九、訂單系統問題
傳統企業有自己一整套的訂單系統,那如果從B2C商城來的定單應該怎么處理,手工還是?而且B2C商城來的客單價不高但定單數量大。
以上將是傳統企業轉電子商務所要遇到的9大問題,而對應的系統軟件開發B2C商城系統開發等服務外包公司也有許多。